Complain about a product A2 · Complaint
When to use it: Writing a formal complaint about a faulty item or a poor service.
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Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am ___ einen/eine ___ bei Ihnen bestellt. Leider ist er/sie kaputt angekommen. Ich bitte um Ersatz oder Rückerstattung. Mit freundlichen Grüßen
Model answer
Sehr geehrte Damen und Herren, am 3. Mai habe ich bei Ihnen einen Wasserkocher bestellt. Leider funktioniert das Gerät nicht. Ich möchte Sie bitten, den Wasserkocher umzutauschen oder den Kaufpreis zu erstatten. Bitte antworten Sie mir innerhalb von 14 Tagen. Mit freundlichen Grüßen, Anna Müller
In English: Dear Sir or Madam, on 3 May I ordered a kettle from you. Unfortunately the appliance does not work. I would ask you to exchange the kettle or refund the purchase price. Please reply within 14 days. Kind regards, Anna Müller
Useful phrases
- Leider funktioniert …
- Ich möchte Sie bitten, …
- Bitte antworten Sie mir …
Checklist
- State the problem
- Say what you want
- Be polite